应伟文被评为全国劳动模范。（资料图片）

　　人物名片：应伟文，男，1968年出生，现任台州金桥汽车出租有限公司金桥真诚车队队长。浙江省“万名好党员”模范代表、浙江省“十佳最感人出租车司机”、杭州亚运会火炬手、台州市道德模范、台州十佳出租车服务明星、全国交通运输系统劳动模范。今年被评为全国劳动模范。

　　日前，庆祝中华全国总工会成立100周年暨全国劳动模范和先进工作者表彰大会举行，57岁的台州“的哥”应伟文身着正装，双手接过“全国劳动模范”荣誉证书，笑容满面。

　　这是对他27年出租车职业生涯的最高褒奖——安全行驶超150万公里，救助伤病乘客30余人，发起“爱心助考”25年，带领车队服务高考考生超3000人次……他和浙JDT5111出租车，已成为台州一张流动爱心名片。

　　“把乘客当亲人一样对待”

　　从路桥马铺中学毕业后，应伟文做了3年木工学徒、4年木工，1991年转行搞起个体运输。1998年加入台州金桥汽车出租有限公司时，他立下规矩：“把乘客当亲人一样对待。”多年来，他始终如一，从一名普通司机逐渐成长为行业标杆。

　　每天出车前，应伟文都严格按照“规定动作”对车辆进行检查，保持车内干净整洁，确保乘客乘车体验舒适。“乘客上了我的车，我就要对他们负责，看到他们下车时的笑脸，觉得这条路没白跑。”应伟文说。

　　“阿公，您坐好，咱开慢些。”上午空闲时，应伟文会驱车去老旧小区转转，帮老人提菜篮、扶上车，陪唠家常。“我腿脚不便，下雨天他宁可自己淋湿，也要把我送到医院门口。”乘客李奶奶这样评价。

　　针对老年人不会用智能手机的问题，应伟文推动公司150余辆出租车配备一键拨通967070平台就能预约用车功能。据统计，他服务的乘客中，60岁以上老人占40%，回头客率超20%。

　　近年来，面对网约车发展趋势，应伟文积极转型，同时接入滴滴、高德等平台，启用“自动接单”模式，节假日日均接单量15单。“打表计费和快车订单兼顾，空驶率降了30%。”应伟文说。

　　“来路桥要去十里长街逛逛，尝尝姜汤面、梅花糕！”面对外地游客，应伟文积极承担导游角色，热情介绍本地知名景点和小吃。“坐他的车连旅游攻略都省了。”有外地游客这样说。

　　自创“五不四帮”服务准则

　　台州金桥汽车出租有限公司调度室里，“五不四帮”服务准则展板格外醒目。这是应伟文自创的服务标准，如今已成为全车队的行动指南。

　　“五不收费”包括因司机操作失误（如绕路、超时）、车辆故障、交通事故终止服务，或主动帮助困难乘客（如送医、搬运重物）等不收取费用；“四帮行动”即对老弱病残“扶一把”、遇路人有难“帮一把”、行李繁多“提一把”、雨天不便“撑一把”。

　　2022年7月，应伟文在市府大道遇到骑电动车摔伤的陈先生，冒雨将其抱上车送往医院，挂号、垫付押金、联系家属。“家属一开始以为我是肇事者，调了监控才道歉，我说没事，人救回来最重要。”应伟文说。

　　这样的场景，每年都会发生20多次。2024年3月，肾病患者吴先生急需血透却凑不齐药费，应伟文直接捐出两天营收500元。

　　对于80岁以上高龄老人，应伟文也坚持免费服务。曾有八旬老人乘车去医院，下车时他不仅不收费，还帮忙挂号，并反复叮嘱“注意身体，下次用车随时找我”，令老人感动不已。

　　为应对突发状况，应伟文还考取了红十字会急救证，车内急救箱常备多种药品和急救用品。2024年8月，乘客张先生乘车时突然头晕，他立即停车取出藿香正气水和晕车药，及时帮其缓解不适。应伟文说：“车内是乘客临时的家，要为乘客提供贴心服务。”

　　从7辆到50辆的爱心矩阵

　　2000年夏天，应伟文路过高考考场，看到有家长带着考生在烈日下等车，他突然萌生想法：能不能组织一支车队，免费接送考生？

　　这一想法得到公司的支持。随后，7辆贴着“爱心助考”标识的出租车出现在台州各考点。如今，这支车队已发展到50辆车，累计有2000余名爱心司机加入，护航超3000名考生。

　　“每年高考前，我们提前规划送考路线，配备2B铅笔、文具袋等应急物资，并设立三类保障服务：应急服务驻守各考点随时待命，流动服务巡游考场周边动态接送，特需服务专程针对路途偏远及特殊困难考生。”应伟文介绍。

　　爱心车队的身影，还活跃在路桥各个角落。每年重阳佳节，接送敬老院老人就医、购物；每年3月5日学雷锋日，针对老弱病残推出免费乘坐活动；到古街社区为老党员“送学上门”……

　　“一个电话就到，扶我上下车，背我去医院看病，陪我去银行办社保，像亲儿子一样贴心。”说起应伟文，老党员王乃训赞不绝口。

　　应急救援现场，也少不了应伟文的身影。2024年1月，路桥大道发生连环车祸，他第一个停车，冒雨将2名伤者抬上车，闯红灯送医。“急诊室护士看到我，说‘又是你送伤者来了’。”近年来，应伟文累计直接送医救治20余人，协助拨打“120”、疏导交通等。

　　3月，台州金桥出租网约车党支部成立，应伟文被选为党支部书记。他牵头制定了《出租车文明服务规范》，推动“党员示范车”创建。“出租车不仅是谋生工具，更是城市温暖的传递者。”他表示。

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